纽约市长办公室周三证实，布朗克斯区公共安全应答中心二期（Public Safety Answering Center II，简称PSAC II）于周二夜间发生911系统故障，导致部分求助者无法与接警员沟通。
故障发生于周二凌晨3点13分，于当日上午10点10分修复，持续约7小时。市长办公室发言人表示，在此期间，“来电者与接警员在某些911通话中无法听到对方声音”。
数据显示，故障期间共产生5659通911呼叫，其中约1700通受到影响。副市长新闻秘书杰里米·M·爱德华兹（Jeremy M. Edwards）表示：“在剔除报警系统自动呼入和重复来电后，我们认为最多有400名纽约市民未能成功接通911接警员。”
PSAC II由市长办公室直接管辖，是服务于纽约全市的两个公共安全应答中心之一。发言人透露，技术团队已对系统进行了通宵密集测试，目前正与技术服务提供商密切协调，以确保不再发生类似服务中断。
纽约市公共倡导人朱玛恩·威廉姆斯（Jumaane Williams）在社交媒体上发文称：“在纽约市民最绝望的时刻，他们必须能够拨通911。我们对此次故障深感担忧。我们需要对导致至少数百通电话失败的原因进行全面、迅速的调查，并制定计划确保此类事件不再发生。”
前纽约市警察局中尉达林·波彻（Darrin Porcher）指出，此次事故的核心问题在于备用系统未能按预期启动。他表示：“此次重大事故的教训在于，我们需要不断重新评估并对911系统进行测试，以确保备用系统正常运行。”
当地居民泰勒·韦弗（Tyler Weaver）对系统故障表达了担忧。其子尼克于2023年因心脏骤停去世，当时在布朗克斯区等待医护人员近20分钟。韦弗表示：“将病人送医、进行支架植入或心脏导管手术，或是给予所需药物，时间窗口非常有限。在很多紧急情况下，每一分钟都至关重要。”
目前，故障的具体原因仍在调查中。爱德华兹表示，政府方面正重点查明事发经过，确保受影响来电者得到妥善跟进，并采取一切必要措施防止重演。警方消息人士向媒体透露，由于故障期间部分求助者甚至听不到拨号音，目前无法准确统计所有漏接电话的数量及其对应的紧急事件类型。
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